L’expérience client est au cœur de toute stratégie marketing.
On la souhaite exceptionnelle parce qu’elle satisfait et pérennise la clientèle.
On la rêve idéale puisqu’elle résonnera longtemps, telle un écho évocateur.
Elle se doit d’être originale et qualitative, reflet parfait des valeurs que l’on désire incarner.
Elle doit marquer les esprits, durablement et joliment, pour donner l’envie d’être recommencée.